Devoluciones y reembolsos
Tu satisfaccion es nuestra prioridad. Si no estas conforme con tu compra, te facilitamos el proceso de devolucion.
Derecho de retracto: 5 dias habiles
De acuerdo con la legislacion colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 dias habiles siguientes a la recepcion del producto, sin necesidad de justificar tu decision.
Proceso de devolucion paso a paso
Solicita tu devolucion
Ingresa a tu cuenta, ve a "Mis Pedidos", selecciona el producto y haz clic en "Solicitar devolucion". Describe el motivo y adjunta fotos si es necesario.
Aprobacion
Nuestro equipo revisara tu solicitud en un plazo de 24 horas habiles. Recibiras un correo con la aprobacion y las instrucciones de envio.
Envia el producto
Empaca el producto en su empaque original con todos sus accesorios. Usa la guia de devolucion prepagada que te enviamos para despachar el paquete.
Recibe tu reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso al metodo de pago original en un plazo de 3 a 10 dias habiles.
Condiciones para devoluciones
Se acepta la devolucion si:
- El producto no ha sido usado, lavado ni alterado
- Conserva sus etiquetas y empaque original
- Se solicita dentro de los 5 dias habiles posteriores a la entrega
- Incluye todos los accesorios, manuales y regalos que vinieron con el producto
- El producto presenta defectos de fabrica o no corresponde a lo comprado
No se acepta la devolucion de:
- Productos cosmeticos abiertos o usados (cremas, serums, bases, maquillaje)
- Perfumes y fragancias abiertos o usados
- Productos de cuidado personal desellados (skincare, cuidado capilar)
- Herramientas de belleza usadas (brochas, esponjas, rizadores)
- Tarjetas de regalo
- Productos marcados como "venta final" en promociones
Tiempos de reembolso
Tarjeta de credito
5 - 10 dias habiles
Depende del ciclo de facturacion de tu banco
Tarjeta debito / PSE
3 - 5 dias habiles
Transferencia directa a tu cuenta
Nequi / Daviplata
1 - 3 dias habiles
Reembolso a tu billetera digital
Efectivo (Efecty/Baloto)
5 - 7 dias habiles
Se genera un bono de credito en tu cuenta Sali Store
Informacion importante
El costo del envio de devolucion es asumido por Sali Store cuando el producto presenta defectos de fabrica o no corresponde a lo comprado. En caso de retracto voluntario, el costo del envio de devolucion sera descontado del reembolso.
Para productos comprados en promocion, el reembolso se realizara por el valor efectivamente pagado, no por el precio original del producto.